Última actualización: Noviembre 2025

1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

DANQORA ofrece una garantía de satisfacción en todos sus planes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un reembolso completo sin preguntas dentro del período especificado para cada plan.

Nuestra promesa: Si tu experiencia con DANQORA no cumple tus expectativas, te devolvemos 100% de tu dinero. Simple, justo y sin complicaciones.

2. PERÍODOS DE GARANTÍA POR PLAN

Cada plan tiene un período de garantía específico durante el cual puedes solicitar reembolso:

Google AI Pro

Plan Básico:

• Período de garantía: 7 días calendario

• Comienza: Desde la fecha de compra

• Reembolso disponible: Sí, si se solicita dentro de los 7 días

• Nota: Si solicitas reembolso en este período, NO se brinda comisión de referido (si aplicaba)

Plan Profesional:

• Período de garantía: 20 días calendario

• Comienza: Desde la fecha de compra

• Reembolso disponible: Sí, si se solicita dentro de los 20 días

• Nota: Si solicitas reembolso en este período, NO se brinda comisión de referido (si aplicaba)

Canva Pro

Plan Básico:

• Período de garantía: 14 días calendario

• Comienza: Desde la fecha de compra

• Reembolso disponible: Sí, si se solicita dentro de los 14 días

• Nota: Si solicitas reembolso en este período, NO se brinda comisión de referido (si aplicaba)

Plan Profesional:

• Período de garantía: 14 días calendario

• Comienza: Desde la fecha de compra

• Reembolso disponible: Sí, si se solicita dentro de los 14 días

• Nota: Si solicitas reembolso en este período, NO se brinda comisión de referido (si aplicaba)

Plan Bundle

Bundle Básico:

• Período de garantía: 15 días calendario

• Comienza: Desde la fecha de compra

• Reembolso disponible: Sí, si se solicita dentro de los 15 días

• Nota: Si solicitas reembolso en este período, NO se brinda comisión de referido (si aplicaba)

Bundle Profesional:

• Período de garantía: 30 días calendario

• Comienza: Desde la fecha de compra

• Reembolso disponible: Sí, si se solicita dentro de los 30 días

• Nota: Si solicitas reembolso en este período, NO se brinda comisión de referido (si aplicaba)

Microsoft 365 Pro

Plan 365 Pro:

• Período de garantía: 30 días calendario

• Comienza: Desde la fecha de compra

• Reembolso disponible: Sí, si se solicita dentro de los 30 días

• Nota: Si solicitas reembolso en este período, NO se brinda comisión de referido (si aplicaba)

3. CONDICIONES PARA REEMBOLSO

3.1 CUMPLES LOS REQUISITOS SI:

✅ Solicitas reembolso dentro del período de garantía especificado para tu plan
✅ Proporcionas DNI/RUC o número de orden de compra
✅ El producto fue usado para propósitos legales
✅ No intentaste compartir acceso con múltiples personas
✅ No intentaste revender el contenido o acceso a terceros
✅ No solicitaste reembolso previamente para el mismo plan
✅ Tu compra fue realizada hace menos de 30 días (período máximo de procesamiento)

3.2 NO CUMPLES LOS REQUISITOS SI:

❌ Solicitas reembolso después del período de garantía vencido
❌ Ya descargaste y usaste más del 70% del material (videos, ebooks, prompts)
❌ Compartiste acceso con grupo grande de personas (más de 2 personas no autorizadas)
❌ Ya generaste ingresos usando nuestros recursos (aunque hayas ganado solo S/ 1)
❌ Intentaste revender nuestros contenidos o acceso
❌ Ya recibiste soporte técnico extenso (más de 5 interacciones)
❌ Violaste nuestros Términos & Condiciones
❌ Incumpliste las restricciones del programa de referidos
❌ Tu compra fue realizada hace más de 30 días

4. PROCESO DE REEMBOLSO - PASO A PASO

Paso 1: Contacta a DANQORA

Envía tu solicitud a:

• 📧 Email: Danqoraservices@gmail.com

• 📱 WhatsApp: 962 262 598

• 💬 Chat: Disponible en tu cuenta DANQORA (si aplica)

Asunto recomendado: "Solicitud de reembolso - [Tu nombre] - [Número de orden]"

Paso 2: Incluye la información requerida

En tu solicitud, proporciona:

• Tu nombre completo

• Email usado en la compra

• Número de orden o comprobante de pago

• DNI o RUC

• Razón breve del reembolso (opcional, pero valioso)

• Fecha exacta de compra (si la recuerdas)

• Método de pago usado (Yape, Plin, transferencia)

Paso 3: Verificación por DANQORA

Una vez recibida tu solicitud:

1. Verificamos: (2-3 días hábiles)

   • Que tu solicitud esté dentro del período de garantía

   • Que cumplas con las condiciones

   • Que tu compra sea válida en nuestros registros

   • Que no haya reembolsos previos fraudulentos

2. Validamos: (1-2 días hábiles)

   • Tu identidad (DNI/RUC)

   • Método de pago original

   • Que no hayas incumplido condiciones

3. Comunicamos: (por email o WhatsApp)

   • Si tu reembolso es APROBADO ✅

   • O si tu reembolso es RECHAZADO ❌ (con justificación clara)

Paso 4: Aprobación y procesamiento

Si tu reembolso es APROBADO:

1. Te enviaremos confirmación por email

2. Procesaremos la devolución al método de pago original

3. Tiempo de depósito:

   • Yape: 1-2 horas

   • Plin: 2-4 horas

   • Transferencia bancaria: 3-5 días hábiles (según banco)

4. Recibirás notificación cuando el dinero esté en tu cuenta

Paso 5: Confirmación final

• Verifica que recibiste el monto exacto

• Si hay algún problema, contacta inmediatamente a Danqoraservices@gmail.com

• Conserva comprobante de devolución para auditoría

5. TIEMPO DE PROCESAMIENTO

EtapaTiempo estimadoRecepción de solicitudInmediatoVerificación inicial2-3 días hábilesValidación de datos1-2 días hábilesAprobación/rechazo1 día hábilProcesamiento de depósito1-5 días (según método)TOTAL5-10 días hábiles

Nota: En casos especiales (feriados, problemas técnicos), puede tomar hasta 15 días hábiles.

6. MÉTODOS DE REEMBOLSO

El reembolso se procesa SIEMPRE al mismo método de pago original:

Si pagaste con Yape

• Reembolso: 1-2 horas a tu número YAPE

• Monto: 100% del pago original

• Sin descuentos ni comisiones

Si pagaste con Plin

• Reembolso: 2-4 horas a tu número PLIN

• Monto: 100% del pago original

• Sin descuentos ni comisiones

Si pagaste por transferencia bancaria

• Reembolso: 3-5 días a tu cuenta bancaria

• Monto: 100% del pago original

• Sin descuentos ni comisiones

• Nota: Tu banco puede cobrar comisión (no controlado por DANQORA)

IMPORTANTE: No procesamos reembolsos a métodos diferentes del original. Por razones de seguridad y cumplimiento con SUNAT, el reembolso DEBE ir a la misma fuente de pago.

7. PROGRAMA DE REFERIDOS Y REEMBOLSO

7.1 Efecto del reembolso en comisiones

Si solicitas reembolso DENTRO del período de garantía:

Situación:

• si el Cliente solicita reembolso durante garantía entonces NO se paga comisión

• si el Cliente NO solicita reembolso, vence garantía entonces Se paga comisión (después de días adicionales)

• si el Cliente revierte reembolso después de recibir comisión entonces Se recobra comisión al referidor

Protección de fraude:

• Si un cliente solicita reembolso, DANQORA recobra la comisión del referidor (si fue pagada previamente)

• Se valida cada comisión antes de procesar depósito

• Historial de reembolsos afecta elegibilidad de futuras comisiones

7.2 ¿Qué pasa si fui referido y solicito reembolso?

• Tu reembolso se procesa normalmente

• Se anula la comisión del que te refirió (no será pagada)

• Si la comisión ya fue pagada, DANQORA la recobra del referidor mediante descuento en futuras comisiones

• Tu derecho a reembolso NO se ve afectado

8. EXCEPCIONES - CASOS EN QUE NO SE REEMBOLSA

DANQORA NO reembolsa en estos casos:

❌ Plazo vencido: Pasó más de 30 días desde la compra (máximo permitido es período de garantía + 0 días)

❌ Uso extensivo: Descargaste más del 70% de contenido (videos, ebooks, prompts)

❌ Compartición masiva: Compartiste acceso con 3+ personas no autorizadas

❌ Generación de ingresos: Ya usaste nuestros recursos para generar dinero (aunque sea S/ 1)

❌ Reventa: Intentaste revender nuestro contenido o acceso

❌ Violación de T&C: Incumpliste Términos & Condiciones

❌ Reembolsos previos: Ya recibiste reembolso en los últimos 12 meses

❌ Fraude detectado: DANQORA detectó actividad sospechosa o fraudulenta

❌ Cambio de idea: Simplemente te arrepentiste (después del período de garantía)

❌ Compra accidental: Aunque fue accidental, si pasó el período de garantía, no hay reembolso

9. GARANTÍA DE ACCESO - NO es reembolso

DANQORA GARANTIZA acceso durante 1 año completo:

✅ Si pierdes acceso por error técnico → Restauramos en <24 horas (SIN cobro)
✅ Si hay problema con Google/Canva/Microsoft → Resolvemos (SIN cobro)
✅ Si archivos están dañados → Reenviamos (SIN cobro)
✅ Si necesitas reactivar cuenta → Te ayudamos (SIN cobro)

Esta es una garantía de SERVICIO, no un reembolso.

Si después de resolver el problema prefieres no continuar → Tienes 7 días para solicitar reembolso (según tu plan).

10. CAMBIOS A PRODUCTOS - Reembolso especial

Si DANQORA cambia o descontinúa un producto:

Cambios menores (nuevas features, mejoras):

• ✅ Son GRATIS para clientes existentes

• No hay derecho a reembolso

Cambios mayores (eliminación de funciones principales):

• ✅ Te notificamos por email

• ✅ Opción A: Continuar con nuevo producto

• ✅ Opción B: Solicitar reembolso prorrateado

• ⏱️ Tienes 14 días para decidir

Descontinuación de plan:

• ✅ Te notificamos 30 días antes

• ✅ Opción A: Cambiar a otro plan (sin costo)

• ✅ Opción B: Reembolso del saldo restante

• ⏱️ Tienes 30 días para decidir

11. CRÉDITO EN LUGAR DE REEMBOLSO

En algunos casos, ofrecemos crédito para próxima compra en lugar de reembolso en efectivo:

Cuándo se ofrece crédito:

✓ Cliente solicita reembolso a los 25+ días (poco antes de vencer)
✓ Cliente ya usó 50% del contenido
✓ Cliente es nuevo y no tiene historial

Condiciones del crédito:

• Monto: 100% del crédito disponible

• Validez: 1 año desde emisión

• Uso: Próxima compra en DANQORA

• Transferencia: NO es transferible a terceros

• Reembolso del crédito: NO, si no se usa en 1 año se expira

• Excepciones: Si DANQORA discontinúa planes, crédito se devuelve en efectivo

12. REEMBOLSOS POR PROBLEMAS TÉCNICOS

Si hay problema técnico después del período de garantía:

Problema: No puedo acceder a mis recursos

Solución DANQORA:

1. Te ayudamos a restaurar acceso (SIN COSTO)

2. Si no se resuelve en 48 horas → Reembolso prorrateado por días no usados

Ejemplo:

• Compraste hace 40 días (vencida garantía de 7 días)

• Acceso se perdió en día 38

• Te devolvemos: (3 días sin acceso / 365 días) × precio

13. DISPUTAS Y RECLAMACIONES

Si no estás satisfecho con la decisión de reembolso:

Paso 1: Contacta a DANQORA

• Email: Danqoraservices@gmail.com

• Explica por qué crees que deberías recibir reembolso

• Proporciona evidencia (screenshots, emails, etc.)

Paso 2: Revisión por equipo senior

• DANQORA revisará tu caso nuevamente

• Te responderemos en 5 días hábiles

• Decisión es definitiva

Paso 3: Escalamiento (si no estás conforme)

• Puedes presentar queja ante Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP)

• Sitio: www.apdp.pe

• Email: servicioalciudadano@apdp.gob.pe

• Teléfono: (51-1) 222-8200

14. IMPUESTOS Y OBLIGACIONES FISCALES

Reembolso y SUNAT:

• DANQORA emitirá nota de crédito o comprobante de devolución

• El reembolso se procesa como devolución de venta

• Se genera comprobante fiscal para tus registros

• Si eres empresa, puedes usar comprobante para contabilidad

• Consulta a tu contador sobre implicaciones fiscales

15. CASOS ESPECIALES

Compra accidental

Si compraste sin querer:

• Contacta INMEDIATAMENTE a Danqoraservices@gmail.com

• Si es dentro de 1 hora: Podemos cancelar sin usar período de garantía

• Si es dentro de 24 horas: Se aplica período de garantía normal

• Después de 24 horas: Se aplica política estándar

Compra doble/múltiple

Si compraste el mismo plan 2+ veces:

• DANQORA detecta duplicado automáticamente

• Te contactamos para confirmar

• Si fue error: Se reembolsa compra duplicada dentro de 48 horas

• Se conservan ambas cuentas de acceso (tu elección)

Compra con datos incorrectos

Si usaste email o datos incorrectos:

• Puedes solicitar cambio de datos antes del reembolso

• Después del cambio: 7 días para pedir reembolso

• Si esperas más, se aplica política estándar

Compra de beneficiario fallecido

Si cliente falleció después de compra:

• Familia puede solicitar reembolso

• Requiere: Certificado de defunción + relación familiar

• Se procesa reembolso completo respetando período (si aplica)

• Comisión de referido se recobra si fue pagada

16. CONTACTO Y SOPORTE

Para solicitar reembolso o consultar:

📧 Email: Danqoraservices@gmail.com
📱 WhatsApp/Celular: 962 262 598
💬 Chat: (disponible en tu cuenta si aplica)

Horarios de respuesta:

• Lunes a Viernes: 8:00 AM - 6:00 PM (Hora Perú)

• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas

Sábados y domingos:

• Respuestas limitadas

• Procesamiento reanuda lunes

17. RESUMEN EJECUTIVO - GARANTÍA SIMPLE

✅ 7-30 días de garantía según tu plan
✅ 100% reembolso sin preguntas si no estás satisfecho
✅ Depósito a tu cuenta dentro de 5-10 días hábiles
✅ Sin trámites complicados - solo 4 pasos

Lo único: Si usaste mucho el contenido o lo compartiste, no aplica reembolso.

18. VIGENCIA Y CAMBIOS

Esta Política de Reembolso entra en vigor desde Noviembre 2025 y aplica a:

• Todas las compras nuevas

• Clientes actuales (retroactivo, 30 días de adaptación)

• Todos los planes (Google AI Pro, Canva Pro, Bundle, Microsoft 365 Pro)

DANQORA se reserva el derecho de actualizar esta política. Cambios significativos se comunicarán por email.

¿Preguntas sobre reembolsos?

📧 Email: Danqoraservices@gmail.com
📱 WhatsApp: 962 262 598

Estamos aquí para ayudarte.

Última actualización: Noviembre 2025
Próxima revisión: Noviembre 2026 (o si hay cambios importantes)

POLÍTICA DE REEMBOLSO - DANQORA